“我一般不会去美美购物，除非是要买手提袋或者其他一些小件物品。因为美美的位置太偏。而且可选择的货品也比较少。我更喜欢去恒隆广场、太平洋百货，这些商厦比较集中，而且可选择的货品也多。” 傅小姐这样告诉记者。傅小姐现在正在美国宾夕法尼亚的沃顿商学院攻读博士学位，并且在上海开了一家咨询公司。

　　傅小姐代表了一代新的高档消费群体，她们对最新的国际品牌动向了如指掌、追逐潮流、喜欢在舒适和具有现代气息的环境里购物，而且愿意不辞辛劳地货比三家，很显然，这群新兴的高档消费者正拥有越来越大的市场话语权。

　　新兴高档消费群的崛起对于像美美这样传统的顶级百货公司是一个挑战。这些百货公司一方面必须提供更多的服务来抓住消费者的心，另一方面，它们不得不打起十二分的精神来应对不断进入的竞争者，高档商厦以及国际品牌的专卖店如雨后春笋般冒出来，越来越多的国际品牌更愿意在那些位置更好、规模更大的商厦里落脚。与此同时，商业区概念的形成对于消费者的引导作用越来越强烈。随着外滩、南京西路、淮海路三大商圈逐步成型，同处于淮海路但位置较偏的美美不仅不能沾光，反而会被分流相当的顾客。

　　然而，虽然面临着诸多挑战，但是美美依然有许多潜力可以挖掘。首先，高档消费品正处于市场快速成长期，各商家还处于共同把蛋糕做大的阶段，彼此之间还没有展开激烈的竞争；其次，美美销售国际顶尖品牌已经有10年之久，在业界享有很好的口碑，在一线品牌不敢轻易试水中国市场的时候，美美仍然是最值得它们信赖的伙伴；再次，美美有令同行和众多国际一线品牌羡慕不已的全国范围的忠诚顾客群，即使美美把会员标准提高到了90天消费3万元，会员的数量仍然在以每年20％~30％的速度增长。

　　当目标客户群和市场环境都发生了巨大的改变时，美美该如何与时俱进？不妨听听美美的副总经理是怎么说的。

    专访美美副总经理顾麟伟

　　新营销：作为高档消费品销售的最早进入者，美美当初的消费群体与现在相比发生了怎么样的变化？

　　顾麟伟：当时美美在上海有1000到2000销售对象，那时有钱人不多，万元户已经算上得了台面的了。境外人士的比例要占得大一些，还有一些民营企业发展比较快，比如说温州的企业家很多就是美美的客户。美美的客户不局限于上海，江浙、江苏、安徽一带持有贵宾卡的人占据美美VIP会员比例的20％~30％，几乎每个省都有美美的客户。

　　美美在那个时候是惟一的，虽然在北京的王府井也有一些国际一线品牌，但是人们仍然不太习惯去酒店购物。百货形态的只有美美，而且层次比较高。所以第一个“五一”黄金周的时候，很多外地人到上海购物都是到美美。到现在为止，国际一线品牌对现在商店的进入都是很谨慎的。它们不知道国内商店会以什么样的态度去对待它，会不会出现一些问题，它的品牌应该有一个很高的管理理念去对待，如果形象受到损害，它该怎么办？连卡佛是有着150多年专营高档货品历史的百货公司。它将国际品牌引入了亚太地区，这些国际品牌对连卡佛很信任，而且美美当时是由连卡佛管理，所以这些国际品牌比较放心。现在这种情况有所改变，国内有消费能力的高消费群体迅速膨胀，国内消费力开始增强，这些品牌觉得该到更多的地方去，因此这些品牌也开始进入一些中档商厦。

　　随着开店的数量增多，我们客户的结构将会向上海本地客户居多转变，我们外地客户的比例将近40%~50％。这些客户到美美的消费总平均是2500~3000元左右。一般我们的客户来买东西，5000~10000元是很低的消费额了，一般来说总是有那么几万元，这是起码的。

　　新营销：现在很多品牌纷纷开出了专卖店和旗舰店，美美和这些品牌的关系发生了怎么样的变化?