像恒隆这样的高档商厦能够不断开出来，是因为它们看到了上海消费群增长的幅度，而我们也看到了这种增长速度，并且潜力还很大。市场快速成长，而我们也都在跟随着这个市场高速成长，跟新开的店还没有激烈的冲突。目前我们在考虑想往高档配套型的方向转。

    　新营销：作为一个经营顶尖品牌的百货公司，美美如何管理与供应商和消费者的关系？

　　顾麟伟：高档货品的营销理念，最主要的就是增加商品的附加值,树立完整服务的理念，面对不同的对象，最大的想法就是如何服务好他们。一般的百货公司只是频繁的招商，招不到就降低条件，品牌一招进来就不管了，它不可能提高到一个高度。对于美美来说，当对象遇到了任何困难，只要能力许可，美美都要尽可能地提供帮助。有这样一种理念，才能做好高档消费品的销售，因为最重要的就是如何坚持你的高标准。这就是一个服务的理念。

　　消费者对顶尖名牌都有一种追求，如何实现这种追求，我们只是起一个桥梁作用。每个人都是视经济条件不同来选择适合自己的东西。一些人穿衣搭配乱七八糟的也有，他知道这是美的，但不知道如何去组合，我们就要做这项工作。于是美美就做这方面的工作，请一些设计师过来和消费者见面，搞时装秀。我们从美美一开张就搞了个美美杂志，传播高档消费领域的信息，这对高档消费品概念的形成起了最大的促进作用。

　　新营销：美美几乎从来不作广告，你们如何向目标客户推广自己呢？

　　顾麟伟：过去，美美与媒体之间的合作比较少,媒体的曝光也不高。但是美美的目标客户是处于金字塔顶端的那一群，群体很小，也比较容易传播。比如说一群人坐在一起，大家交换名片，一个人会问美美百货是卖什么的，我怎么不知道，旁边立刻会有人拿出美美的VIP卡，自豪地说我也是美美的顾客，上次在美美买了什么东西。那个人可以从这个时候不讲话，然后会说有点事先走。他会在心里说为什么这么多人都知道而我不知道，会感到面子上挂不住。在过去，美美和消费者联络的手段就靠一本杂志、VIP制度系统。每年两三次的FASHION SHOW以及美美的VIP会员的活动，每年年底，美美都要做VIP贵宾酬宾活动。到那个时候，门关掉，只有VIP会员才能进来。这些人都很忙，在一天之内能够把30％的贵宾聚集在一个地点是非常不容易的。在香港也许我们也许会做报刊杂志电视广告，因为那里的消费水平比较高，可能有我们的客户群，但是在内地，当时我们的客户群是有局限性的。

　　随着市场的成熟，我们会进一步扩大与媒体的沟通，与我们现有的客户保持良好的沟通，同时大力发掘潜在的目标客户。

    　新营销：像美美这样的顶级百货公司发展过程中最大的困难是什么？

　　顾麟伟：比较困难的一点是要找到一个可以提供绝对支持的合作伙伴，能够忍受高档百货漫长的收回投资的时间，高档百货的投入是很大的。

　　美美独自承担这么大的投入是不现实的，所以美美现在向外面扩张，主要是输出管理，挂美美的牌子，接受美美的绝对管理。

　　其次由于做一线品牌，做高档百货比做中档百货的赢利空间要小很多。资源的稀缺性决定了这些商家对资源有依赖性，取得这些资源的难度很大，一些公司要得到这些资源会花费很大的代价，美美相对好一些，但是竞争也比较激烈。比如说美美准备在内地某个城市开设一个新店，一些国际品牌就会认为那里的房子那么差、规划那么差、人流量那么少，到底有没有消费能力。但是我们比较了解中国的市场，中国新贵消费能力非常强。对许多国际一线品牌而言，对这一点是要逐渐认识的。