观点：
银行规定是霸王条款
就银行卡挂失收费问题，当年起诉银行的戴福律师日前在接受采访时说：“银行与储户之间进行牡丹灵通卡业务是基于双方之间的民事合同，银行为顾客办理挂失业务是法定义务，也是储蓄合同的附随义务。因此，银行单方面收取客户手续费违反了法律规定和存款合同的约定，侵害了客户的财产权益。”
戴律师强调，他在开立个人储蓄手续及办理牡丹卡业务时，按照工行的要求填写了统一的格式《申请表》与《申请书》，即与银行签订了合同书，双方并无关于密码挂失费用的约定。对于合同中没有约定的，应当执行法律的规定。因此，工行收取挂失费没有合同上的依据。我国《商业银行法》和国务院《储蓄管理条例》在规定银行挂失义务的同时，都没有授权银行收取挂失手续费。由此可知，为储户提供挂失服务是法律、法规对银行规定的义务，银行应当依法履行。存折挂失、密码挂失本身并非一项单独的业务服务，而是依附于存款业务或银行卡业务的。银行无权将完成一项业务必须的几个步骤分解，分别收取费用。
银行是否应该收取银行卡挂失费用？其正当性何在？北京大学法学院院长助理、副教授、法学博士、美国耶鲁大学法学院客座研究员王锡锌阐述了自己的观点：“银行应向社会公开其办理银行卡挂失和补卡的成本是如何计算出来的。牡丹交通卡是驾驶员必须使用的，银行的垄断地位使消费者没有选择权，办理牡丹交通卡挂失、补卡收费100元是霸王条款。”
中国政法大学法学院教授、博士生导师刘莘女士告诉记者：“如果客户丢失银行卡后办理补卡挂失，收一点工本费是可以理解的。毕竟银行是企业，补卡需要一定成本。但如果客户仅仅是像戴福律师那样因银行卡密码被盗或忘记密码而办理密码挂失，不用办新卡，却也要收10元钱，甚至更多就不应该了。”
专家还认为，银行与储户之间进行牡丹灵通卡业务是基于双方的民事合同。在合同履行过程中，银行卡和密码丢失的情况时有发生，储户当然要进行挂失，这也是为了保证银行与储户订立的储蓄合同的存续，显然应属于储蓄合同的附随义务之一。银行称牡丹灵通卡挂失收费是有法律授权，但《北京银行业协会储蓄存单(折、卡)挂失业务的行业规定》只是地方性行业规范，不能与法律相悖。因此，银行卡挂失收费不仅无法律支持，也缺乏合理性。
中国消费者协会副秘书长武高汉向记者评论说，中消协曾点评的我国金融行业六大“霸王条款”，都是免除了银行本应承担的责任，加重了消费者的责任，损害了消费者的主要权利，是典型的显失公平条款，应视为无效。希望银行方面不要以自己的强势地位损害消费者的利益，因为市场最终是由消费者来决定的，他们会用货币选票来选择以消费者为“上帝”的诚信经营者。
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